Основой безопасности пользователей на водном аттракционе является присутствие инструкторов, контролирующих поведение и активность пользователей.
Каждый водный аттракцион аквапарка должен находиться под постоянным наблюдением закрепленного за ним инструктора (инструкторов) на протяжении всего времени, пока он открыт для доступа пользователей.
Детские водные аттракционы следует эксплуатировать только в присутствии инструкторов, обученных обращению с маленькими детьми.
Водные аттракционы, которые вмещают одновременно значительное количество пользователей и/или занимают большое пространство, как правило, обслуживаются группой инструкторов. В этом случае за каждым инструктором должна быть закреплена зона ответственности, за которой он осуществляет наблюдение. Инструкторы водных аттракционов, которые вмещают одновременно значительное количество пользователей и/или занимают значительное пространство, должны постоянно контролировать соответствие количества пользователей установленным нормам. Инструктор должен занимать позицию, с которой возможно было бы оказать помощь любому нуждающемуся в течение 10 с после происшествия или сигнала о помощи.
Учитывая однообразный характер работы инструктора, который приводит к ослаблению внимания при наблюдении за поведением и состоянием пользователей, необходимо, с периодичностью не реже одного раза в два часа, осуществлять ротацию инструкторов для обеспечения смены окружающей обстановки и характера действий.
Инструктор должен выявлять наличие/отсутствие механических повреждений и иных дефектов конструкции водного аттракциона при ежедневной проверке его технического состояния, а также во время использования аттракциона. При обнаружении неисправности инструктор должен запретить доступ пользователей на аттракцион (или остановить эксплуатацию) и незамедлительно уведомить об этом старшее должностное лицо рабочей смены аквапарка.
В случае возникновения конфликтной ситуации инструктор обязан принимать необходимые меры для ее урегулирования, объясняя пользователю, что ограничения вызваны необходимостью обеспечения безопасности.
В обязанности инструктора, находящегося в зоне старта, входит:
а) информирование пользователя о правилах, обязательных для безопасного спуска, при необходимости — оказание помощи пользователю;
б) информирование пользователя о необходимости сохранять во время движения по трассе спуска позу, первоначально принятую для спуска;
в) напоминать пользователю о необходимости быстро покинуть зону финиша;
г) не допускать на стартовый элемент горки очередного пользователя, не убедившись визуально (либо до получения соответствующего сигнала), что зона финиша горки свободна для приема;
д) не допускать на стартовый элемент горки пользователей, физические/психофизические показатели и/или экипировка которых не соответствуют требованиям безопасности.
е) быть в постоянной готовности оказать помощь пользователю, находящемуся в зоне старта.
Пользователям, которые в зоне старта испытывают страх, дискомфорт или неуверенность, следует дополнительно предоставить время для адаптации.